Chargé / Chargée de clientèle en ligne
Emploi Editeurs logiciels - Software
Lattes, 34, Hérault, Occitanie
Objectif : Piloter un portefeuille client et faire adhérer les utilisateurs sur tous les outils de la logithèque, en garantissant la satisfaction client Missions : * Manager la relation client en adéquation avec les directives de l'entreprise, tout en développant une relation de confiance avec les utilisateurs * Fidéliser les clients en assurant un suivi personnalisé * Superviser l'activité client au travers du centre d'aide et de la plateforme de formation * Livrer des rapports d'étapes et des bilans de projet conformément à la méthodologie du service * Former les utilisateurs (domaines finances, paie et administrés) * Conseiller la collectivité sur son organisation pour optimiser l'utilisation de nos outils * Contribuer à l'amélioration continue des logiciels en remontant les retours clients et en participant aux groupes de travail internes * Identifier de nouvelles opportunités Localisation : Montpellier et ses alentours Agenda : Tu es autonome dans la gestion de ton planning et dans la coordination des prestations clients Déplacement : Hebdomadaire - Véhicule de service (Découchage ponctuel possible) Formation/intégration : 1 à 2 semaines au sein de[...]